La fiche Google Business Profile est-elle gratuite ?

Oui, entièrement. Et il n'est pas possible de payer pour être mieux classé dans les résultats locaux : Google le précise lui-même. Les annonces sponsorisées sur Google Maps existent, mais elles sont signalées comme telles et relèvent de la publicité.

Peut-on créer une fiche sans local ?

Oui, si vous vous déplacez chez vos clients : vous masquez alors votre adresse et vous indiquez une zone d'intervention. En revanche, une activité qui ne rencontre jamais ses clients en personne, comme une boutique uniquement en ligne, n'est en principe pas éligible.

Combien de temps faut-il pour apparaître sur Google Maps ?

Une fois la fiche vérifiée, elle apparaît généralement en quelques jours. Être bien placé face aux concurrents de votre quartier prend plus de temps et dépend de la qualité de votre fiche, de vos avis et de votre site.

Comment faire supprimer un faux avis ?

Signalez-le depuis votre fiche. Google le retire s'il enfreint ses règles, par exemple s'il s'agit de faux contenu, d'un conflit d'intérêts ou de propos injurieux. En attendant, répondez-y publiquement, sobrement : les autres clients liront aussi votre réponse.

Peut-on avoir une fiche pour chaque ville ?

Uniquement si vous avez un véritable établissement dans chaque ville, avec une adresse, une enseigne et une équipe qui y reçoit les clients. Créer des fiches pour des villes où vous n'êtes pas présent est contraire aux règles de Google.

Ma fiche a été suspendue : que faire ?

Relisez les consignes de Google et corrigez ce qui pose problème, le plus souvent le nom, l'adresse ou un doublon. Vous pouvez ensuite demander le réexamen de la fiche depuis votre compte, en fournissant des justificatifs si nécessaire.

Fiche Google Business Profile : le guide pour apparaître sur Google Maps au Maroc

Tapez « pharmacie Guéliz », « garage Agadir » ou « restaurant Tanger » sur Google. Avant même les sites web, Google affiche une carte et trois établissements, avec leurs horaires, leur note, leur numéro et un bouton pour s'y rendre. Être dans ces trois-là, c'est recevoir des appels et des visites sans dépenser un dirham en publicité.

Ces résultats viennent des fiches d'établissement Google, qu'on appelle aujourd'hui Google Business Profile, et que beaucoup connaissent encore sous son ancien nom, Google My Business. C'est gratuit, et c'est l'un des outils les plus rentables pour une entreprise locale. Pourtant, au Maroc, beaucoup d'entreprises n'en ont pas, ou ont une fiche créée automatiquement, avec de mauvais horaires, un ancien numéro et des avis sans réponse.

Voici comment créer la vôtre, la faire vérifier et la rendre vraiment efficace, en respectant les règles de Google.

Avant de commencer : votre fiche existe peut-être déjà

Google crée parfois des fiches tout seul, à partir d'informations publiques ou de suggestions d'internautes. Avant de créer quoi que ce soit, cherchez le nom de votre entreprise sur Google Maps.

Si une fiche existe déjà, ne la recréez pas : revendiquez-la, avec le lien « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? ». Créer un doublon embrouille Google et vos clients.
Si quelqu'un d'autre la gère déjà, un ancien salarié ou un ancien prestataire par exemple, vous pouvez demander à en récupérer l'accès depuis la même procédure.
Si rien n'existe, vous pouvez la créer.

Créer sa fiche, étape par étape

Connectez-vous sur business.google.com avec un compte Google qui appartient à l'entreprise, et non au compte personnel d'un salarié ou d'un prestataire. Nous y revenons plus bas.
Indiquez le nom de votre entreprise, exactement tel que vos clients le connaissent.
Choisissez la catégorie principale, la plus précise possible : « Cabinet dentaire » plutôt que « Santé ».
Indiquez votre adresse si vous recevez des clients, ou votre zone d'intervention si c'est vous qui vous déplacez chez eux.
Ajoutez votre numéro de téléphone et votre site web.
Lancez la vérification.

La vérification : l'étape qui bloque souvent

Tant qu'elle n'est pas vérifiée, votre fiche n'apparaît généralement pas, ou vos modifications ne sont pas prises en compte. Google propose plusieurs méthodes, et ce sont celles affichées dans votre compte qui comptent : elles dépendent de votre activité et de votre pays.

Aujourd'hui, la méthode la plus fréquente est la vidéo. Il s'agit de filmer, en une seule prise, l'extérieur de votre établissement avec son enseigne et la rue, l'intérieur, et un élément qui prouve que vous le gérez (des clés, une caisse, un document professionnel).

Quelques conseils pour qu'elle soit acceptée du premier coup :

une enseigne permanente, visible et lisible, avec le nom indiqué sur la fiche ;
une vidéo continue, sans coupure ni montage ;
la rue ou un repère reconnaissable, pour que Google puisse rapprocher la vidéo de l'adresse ;
un nom et une adresse identiques sur la fiche, sur l'enseigne et sur vos documents.

Les règles de Google à respecter

Google publie des consignes précises. Ne pas les respecter, c'est risquer la suspension de la fiche. Voici celles qui posent le plus souvent problème.

Le nom, rien que le nom. Pas de slogan, pas de ville, pas de mot-clé ajouté. « Atlas Plomberie » est accepté, « Atlas Plomberie Marrakech pas cher 24h/24 » ne l'est pas. Et le même nom écrit deux fois, en français et en arabe, n'est pas accepté non plus : c'est un point fréquent au Maroc.

Une vraie adresse. Les domiciliations et les bureaux virtuels ne sont pas acceptés. Un espace de coworking ne l'est que s'il porte votre enseigne, que vous y recevez vos clients et que votre équipe y est présente pendant les horaires indiqués.

Une zone d'intervention pour ceux qui se déplacent. Si vous allez chez vos clients sans les recevoir (plombier, traiteur, installateur…), masquez votre adresse et indiquez la zone que vous desservez.

Peu de catégories, mais justes. Choisissez celles qui décrivent ce que vous êtes, pas tout ce que vous vendez.

Un site qui est vraiment le vôtre. Le champ « site web » doit renvoyer vers un site qui représente votre entreprise. Les consignes de Google excluent les pages qui ne vous appartiennent pas, y compris les pages de réseaux sociaux.

Comment Google choisit les fiches qu'il affiche

Google l'explique lui-même dans son aide sur le classement local. Il s'appuie principalement sur trois critères :

la pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne recherche ? Plus elle est complète, mieux Google la comprend ;
la distance : à quelle distance êtes-vous de la personne qui cherche, ou du lieu qu'elle a indiqué ;
la notoriété : à quel point votre entreprise est connue, ce que Google mesure notamment avec les liens vers votre site et le nombre et la qualité de vos avis.

Google précise aussi qu'il est impossible d'être mieux classé contre paiement. Méfiez-vous des offres qui promettent la « première place sur Google Maps ».

Ce qui fait vraiment la différence

Des informations complètes et à jour

Horaires, téléphone, site, services, photos, attributs (parking, accès pour fauteuil roulant, paiement par carte…). Chaque information manquante est une raison de moins pour Google de vous montrer, et pour un client de vous choisir.

Au Maroc, pensez particulièrement aux horaires exceptionnels : Ramadan, Aïd, jours fériés. Un client qui trouve porte close alors que votre fiche indiquait « ouvert » ne revient pas, et il le dit souvent dans un avis.

De vraies photos, régulièrement

La façade, pour qu'on vous trouve facilement, l'intérieur, l'équipe, vos réalisations, vos produits. Des photos récentes et authentiques valent mieux que de belles images de banque d'images.

Les avis : en demander, et y répondre

Les avis comptent pour le classement, mais surtout pour la décision du client. Demandez-les au bon moment, juste après un service réussi, avec un lien direct ou un QR code sur le comptoir, une facture ou un message de remerciement.

Répondez à tous, y compris aux avis négatifs, calmement et dans la langue du client : français, arabe, darija ou anglais. Une réponse posée à une critique rassure souvent davantage qu'une série d'avis parfaits.

En revanche, n'achetez jamais d'avis, et n'offrez pas de réduction ou de cadeau en échange : c'est interdit par Google, et les avis peuvent être supprimés, voire la fiche sanctionnée.

Des actualités de temps en temps

Une offre, un nouveau service, une fermeture exceptionnelle : vous pouvez publier de courtes actualités directement sur votre fiche. Une fiche qui vit inspire plus confiance qu'une fiche figée.

La fiche ne remplace pas votre site

La fiche Google est un excellent point d'entrée, mais elle a ses limites : peu de place pour expliquer votre offre, aucune maîtrise de la présentation, et des règles fixées par Google. En 2024, Google a d'ailleurs fermé les petits sites qu'il proposait de créer directement depuis la fiche.

La combinaison qui fonctionne, c'est une fiche complète qui renvoie vers un vrai site. La fiche vous fait trouver ; le site rassure, explique et transforme la visite en demande. Nous en parlions dans notre article « site web ou réseaux sociaux », et si votre site attire des visites sans générer de contacts, notre article sur les erreurs qui font perdre des clients vous aidera à corriger le tir.

Les erreurs les plus fréquentes

Laisser coexister deux ou trois fiches pour le même établissement.
Ajouter des mots-clés ou la ville dans le nom.
Un repère mal placé sur la carte, qui envoie les clients dans la mauvaise rue.
Des horaires jamais mis à jour pendant le Ramadan ou les fêtes.
Des avis restés sans réponse depuis des mois.
Une fiche gérée depuis le compte Gmail d'un ancien salarié ou d'un prestataire.

Ce dernier point mérite qu'on s'y arrête. Comme pour votre nom de domaine, la fiche doit appartenir à votre entreprise. Le propriétaire doit être un compte Google de l'entreprise ; vos collaborateurs ou votre agence peuvent être ajoutés comme gestionnaires, et retirés le jour où ils partent.

Notre approche chez DEVAGA

Une fiche Google bien tenue vous fait trouver ; un site clair et rapide transforme cette visibilité en demandes. C'est sur ce second volet que nous accompagnons les entreprises : des sites pensés pour être bien référencés sur Google et pour convaincre les visiteurs qui arrivent depuis votre fiche.

Vous voulez être mieux placé sur Google et Google Maps dans votre ville ? Découvrez notre accompagnement en référencement naturel, notre offre de création de site web, ou parlez-nous de votre activité.