Vos statistiques le montrent : des gens visitent votre site chaque jour. Pourtant, le téléphone ne sonne pas, le formulaire de contact reste vide et personne ne vous écrit sur WhatsApp. C'est l'une des situations les plus frustrantes pour un dirigeant, parce qu'on a l'impression d'avoir fait le nécessaire.
Le problème, dans ce cas, n'est pas la visibilité. C'est ce qui se passe une fois que le visiteur est arrivé. Dans le jargon, on parle de « conversion » : la part des visiteurs qui font ce que vous attendez d'eux, qu'il s'agisse d'appeler, d'écrire, de demander un devis ou d'acheter. Et sur beaucoup de sites qui fonctionnent techniquement, ce sont toujours les mêmes erreurs qui font fuir les clients potentiels.
D'abord, vérifiez que le problème vient bien du site
Avant de tout remettre en question, trois vérifications rapides. Elles paraissent évidentes, mais on est souvent surpris.
Vos moyens de contact fonctionnent-ils vraiment ? Envoyez-vous un message avec votre propre formulaire. Arrive-t-il ? Ne finit-il pas dans les courriers indésirables ? Le numéro affiché est-il le bon, et le lien WhatsApp ouvre-t-il bien une conversation avec vous ?
Les visiteurs sont-ils les bons ? Des visites venant de pays où vous ne travaillez pas, ou arrivant par des recherches sans rapport avec votre activité, ne deviendront jamais des clients. Une partie du trafic peut même venir de robots. Regardez d'où viennent vos visiteurs avant de conclure que votre site ne convertit pas.
Le volume est-il suffisant ? Avec une trentaine de visites par mois, il est normal de ne recevoir que peu de demandes. Le problème de conversion se pose vraiment quand les visites sont nombreuses et ciblées, et que rien ne se passe.
Si ces trois points sont en ordre, c'est que le site lui-même freine vos visiteurs. Voici les causes les plus fréquentes.
Les erreurs qui font fuir vos visiteurs
1. On ne comprend pas ce que vous faites en cinq secondes
Un visiteur décide très vite s'il est au bon endroit. Si votre page d'accueil s'ouvre sur « Bienvenue sur notre site », un slogan vague ou une grande photo sans texte, il doit chercher. Et la plupart ne cherchent pas.
Le haut de votre page d'accueil doit répondre immédiatement à trois questions : que faites-vous, pour qui, et où ? « Cabinet d'expertise comptable pour les PME à Tanger » en dit plus que « L'excellence au service de votre réussite ».
2. Le site ne rassure pas
Un nouveau client ne vous connaît pas. Avant de vous contacter, il cherche des raisons de vous faire confiance, souvent sans même s'en rendre compte. Et certains détails produisent l'effet inverse :
un design visiblement daté ou des photos de banque d'images impersonnelles ;
aucune réalisation, aucun avis client, aucun nom de client ;
pas d'adresse, ou une simple adresse Gmail comme contact ;
une mention « © 2019 » en bas de page, une actualité vieille de trois ans, des liens qui ne mènent nulle part ;
un navigateur qui affiche « site non sécurisé ».
Chacun de ces détails sème un doute. Mis bout à bout, ils suffisent à envoyer le visiteur chez un concurrent qui paraît plus sérieux, même s'il ne l'est pas.
3. Aucun appel à l'action clair
C'est l'erreur la plus courante. Le visiteur est intéressé, convaincu même, mais rien ne lui dit quoi faire ensuite. Le bouton de contact est caché dans le menu, le numéro de téléphone n'apparaît que sur la page Contact, et aucune page de service ne se termine par une proposition concrète.
L'erreur inverse existe aussi : dix boutons différents sur la même page, « Découvrir », « En savoir plus », « Nous suivre », « Télécharger »… Le visiteur ne sait plus lequel compte.
La règle est simple : une action principale par page, visible sans chercher, répétée à la fin de la page, et formulée concrètement. « Demander un devis gratuit » ou « Réserver une visite » fonctionnent mieux que « Envoyer ».
4. Une navigation qui perd le visiteur
Un menu de douze entrées, des intitulés vagues comme « Solutions » ou « Univers », des pages qui ne mènent à rien d'autre : le visiteur tourne en rond, puis abandonne.
Une bonne navigation tient en cinq ou six entrées aux noms évidents. Chaque page doit proposer une suite logique : une page de service mène vers une réalisation, puis vers le contact. Le visiteur ne doit jamais se retrouver dans une impasse.
5. Le site est pensé pour l'ordinateur, pas pour le téléphone
C'est souvent là que se perdent le plus de clients, parce que le dirigeant regarde son site sur son ordinateur, alors qu'une grande partie de ses visiteurs le consultent sur leur téléphone. Votre outil de statistiques vous le confirmera.
Les défauts typiques sur mobile :
un texte trop petit, qu'il faut agrandir avec les doigts ;
des boutons si proches qu'on clique sur le mauvais ;
un numéro de téléphone qu'on ne peut pas toucher pour appeler ;
une fenêtre surgissante qui couvre tout l'écran et qu'on n'arrive pas à fermer ;
des images lourdes qui mettent de longues secondes à s'afficher en 4G.
Le test le plus simple : prenez votre téléphone, ouvrez votre site, et essayez de vous contacter vous-même. Si c'est pénible pour vous, ça l'est aussi pour vos clients.
6. Le site est trop lent
Chaque seconde d'attente fait partir des visiteurs, surtout sur mobile. Un site lent donne aussi l'impression d'une entreprise peu soignée. Les causes sont souvent les mêmes : images trop lourdes, extensions inutiles, hébergement inadapté. Nous les avons détaillées dans notre article sur les sites WordPress lents.
7. Un formulaire qui décourage
Nom, prénom, entreprise, fonction, taille de l'entreprise, budget, ville, adresse, message… Plus le formulaire est long, moins il est rempli. Ajoutez un code de vérification illisible et aucun message de confirmation après l'envoi, et vous perdez encore des demandes.
Pour un premier contact, trois ou quatre champs suffisent : nom, téléphone ou e-mail, et message. Le reste se demande au moment de l'échange. Et après l'envoi, une confirmation claire doit indiquer quand et comment vous allez répondre.
8. Vos pages ne répondent pas aux questions des visiteurs
Combien ça coûte ? Combien de temps ça prend ? Intervenez-vous dans ma ville ? Si votre site ne répond à aucune de ces questions, le visiteur va chercher la réponse ailleurs, et souvent il ne revient pas.
Vous n'êtes pas obligé d'afficher une grille tarifaire complète. Mais une fourchette, un « à partir de », des délais indicatifs et une courte foire aux questions sur chaque page de service rassurent énormément. C'est aussi pour cela que nous avons publié un article sur le prix d'un site web au Maroc : la transparence attire des clients mieux préparés.
Comment savoir ce qui bloque sur votre site
Plutôt que de deviner, observez.
Mesurez les contacts, pas seulement les visites. Dans Google Analytics, vous pouvez suivre comme des « conversions » les clics sur votre numéro de téléphone, sur le bouton WhatsApp et les envois de formulaire. Vous saurez enfin quelles pages génèrent des demandes, et lesquelles n'en génèrent jamais.
Repérez les pages qui font fuir. Les pages où beaucoup de visiteurs quittent le site, ou celles où ils restent très peu de temps, sont les premières à retravailler.
Regardez de vrais visiteurs naviguer. Des outils gratuits comme Microsoft Clarity enregistrent, de façon anonyme, la manière dont les visiteurs parcourent votre site : où ils cliquent, jusqu'où ils descendent, où ils hésitent. C'est souvent très instructif. Comme tout outil de ce type, il doit être activé dans le respect du consentement de vos visiteurs.
Faites tester votre site. Demandez à trois personnes qui ne connaissent pas votre entreprise de trouver un service précis puis de vous contacter, sur leur téléphone, sans les aider. Observez où elles bloquent. Dix minutes suffisent pour découvrir ce que vous ne voyez plus.
Les corrections qui donnent souvent les meilleurs résultats
Sans tout refaire, ces actions ont généralement le plus d'effet :
Réécrire le haut de la page d'accueil pour dire clairement ce que vous faites, pour qui et où.
Ajouter un bouton d'action principal, visible sur chaque page, y compris sur mobile.
Rendre le numéro de téléphone cliquable et ajouter un bouton WhatsApp.
Afficher des preuves : réalisations, avis clients, logos de clients, chiffres réels.
Réduire le formulaire de contact à l'essentiel et ajouter un message de confirmation.
Répondre aux questions fréquentes sur chaque page de service.
Alléger les images et vérifier la vitesse du site sur mobile.
Mesurer les contacts dans Google Analytics, puis comparer avant et après chaque changement.
Faut-il refaire tout le site ?
Pas forcément. Si la base est saine, quelques corrections bien ciblées peuvent suffire à transformer les résultats. En revanche, si votre site cumule un design daté, un affichage mobile approximatif, une navigation confuse et une lenteur chronique, les corriger un par un coûtera souvent plus cher qu'une refonte pensée dès le départ pour convertir.
Dans les deux cas, la décision se prend mieux avec un regard extérieur et des données concrètes qu'au feeling.
Notre approche chez DEVAGA
Quand un client nous dit que son site « ne rapporte rien », nous commençons par regarder les chiffres et par parcourir son site comme le ferait un de ses clients, sur ordinateur et sur téléphone. Nous en tirons une liste de corrections classées par priorité, et nous lui disons franchement si une optimisation suffit ou si une refonte s'impose.
Nous travaillons ensuite sur deux leviers. Le premier, c'est l'expérience utilisateur : un message clair dès l'arrivée, une navigation simple, des pages agréables à lire sur tous les écrans, pour que le visiteur trouve sans effort ce qu'il est venu chercher. Le second, c'est l'appel à l'action : le placer au bon endroit et au bon moment, le formuler de façon engageante, et réduire au minimum les étapes entre l'envie de vous contacter et le message envoyé, qu'il passe par un formulaire, un appel ou WhatsApp.
Votre site attire des visiteurs mais pas assez de clients ? Découvrez notre accompagnement en refonte de site web, en référencement naturel, ou parlez-nous de votre site.
À propos de l'auteur
BELAID Zouhair
CTO et cofondateur de DEVAGA. Depuis 2016, je conçois l'architecture et dirige le développement des sites, plateformes et applications mobiles de nos clients, au Maroc et à l'international.
