Vous avez une page Facebook qui tourne bien, un compte Instagram soigné, et vos clients vous écrivent directement sur WhatsApp. Les demandes arrivent, le bouche-à-oreille fonctionne. Alors, pourquoi dépenser du temps et de l'argent dans un site web ?
C'est une question légitime, et on nous la pose souvent. La réponse honnête n'est pas « oui, toujours ». Mais pour la plupart des entreprises, s'appuyer uniquement sur les réseaux sociaux, c'est laisser passer des clients sans même s'en rendre compte. Voici pourquoi, et comment savoir si c'est votre cas.
Ce que les réseaux sociaux font très bien
Commençons par leur rendre justice. Les réseaux sociaux sont imbattables pour montrer votre travail au quotidien, créer un lien avec une communauté et rester présent dans l'esprit de vos clients. WhatsApp, de son côté, est devenu au Maroc le moyen le plus naturel de poser une question à une entreprise : c'est rapide, direct, et tout le monde l'a.
Un site web ne remplace rien de tout ça. Ce n'est pas le sujet. Le sujet, c'est tout ce que les réseaux ne font pas.
Ce que les réseaux sociaux ne feront jamais pour vous
Vous faire trouver par ceux qui ne vous connaissent pas encore
Sur Instagram, on vous découvre parce qu'on vous suit déjà, parce qu'un ami a partagé une publication, ou parce que l'algorithme a choisi de vous montrer. Sur Google, c'est l'inverse : la personne cherche activement ce que vous proposez. « Plombier à Marrakech », « clinique dentaire Agadir », « traiteur mariage Casablanca », « agence de voyage Tanger » : derrière chacune de ces recherches, il y a quelqu'un qui a un besoin, souvent urgent, et qui va contacter l'une des entreprises qu'il trouvera sur la première page.
Or sur ces recherches, Google affiche des sites web et des fiches d'établissement Google, très rarement des comptes Instagram. Une entreprise sans site est donc absente au moment précis où un client est prêt à acheter.
Vous appartenir
Votre page Facebook et votre compte Instagram ne sont pas à vous. Vous les utilisez selon les règles d'une plateforme qui peut les changer du jour au lendemain. Un compte piraté, une suspension par erreur, une baisse de visibilité décidée par l'algorithme : et des années de publications et d'abonnés deviennent inaccessibles ou invisibles, sans personne à appeler.
Votre site et votre nom de domaine, eux, vous appartiennent. Personne ne peut décider à votre place de les fermer ou de réduire leur audience.
Rassurer un client qui ne vous connaît pas
Un client qui vous connaît déjà vous fait confiance. Un nouveau client, lui, vérifie. Il tape votre nom sur Google, regarde si vous avez un site, une adresse, des réalisations, des avis. Pour un achat important, un contrat entre entreprises ou un client étranger, tomber sur un simple compte Instagram et un numéro WhatsApp suscite souvent un doute : l'entreprise est-elle sérieuse ? Existe-t-elle vraiment ?
Un site professionnel, une adresse e-mail à votre nom de domaine plutôt qu'une adresse Gmail, des mentions légales : ce sont des détails, mais ce sont eux qui font pencher la balance.
Présenter clairement ce que vous faites
Un fil Instagram est chronologique. Votre meilleure réalisation de l'an dernier est enterrée sous les publications récentes, vos tarifs sont dans une story qui a disparu, et le détail de vos services n'est écrit nulle part. Résultat : vous répondez chaque jour aux mêmes questions en message privé.
Un site organise l'information : vos services, vos conditions, vos réalisations, les réponses aux questions fréquentes. Le client arrive informé, et vous gagnez un temps précieux.
Savoir d'où viennent vos clients
Sur un site, vous pouvez mesurer combien de personnes vous ont trouvé, par quelles recherches, et combien vous ont contacté ensuite. Ces chiffres vous disent ce qui marche vraiment, et où mettre votre énergie.
Le site ne remplace pas vos réseaux : il les relie
L'erreur serait d'opposer les deux. Dans une présence en ligne qui fonctionne, chaque outil a son rôle :
Google et votre fiche d'établissement vous font trouver ;
votre site rassure, explique et convertit ;
vos réseaux sociaux entretiennent la relation et montrent votre quotidien ;
WhatsApp sert à conclure, rapidement.
Concrètement, votre site peut afficher vos dernières publications Instagram, proposer un bouton WhatsApp sur chaque page, et vos réseaux renvoyer vers votre site pour les informations détaillées. Le client circule de l'un à l'autre sans effort.
« Un site, c'est cher et compliqué »
C'est l'objection qu'on entend le plus. Elle était peut-être vraie il y a quinze ans. Aujourd'hui, un premier site n'a pas besoin d'être énorme : quelques pages bien construites suffisent souvent à faire la différence. Le budget dépend surtout de ce que vous voulez y mettre ; nous l'avons détaillé dans notre article sur le prix d'un site web au Maroc.
Quant à la complexité, un site bien conçu se met à jour aussi simplement qu'une publication sur Facebook. Et si vous ne voulez pas vous en occuper, la maintenance peut être confiée à votre prestataire.
Votre entreprise a-t-elle besoin d'un site ? Le test en six questions
Vos futurs clients cherchent-ils vos services sur Google, par exemple « votre métier + votre ville » ?
Travaillez-vous avec d'autres entreprises, des administrations ou des clients étrangers ?
Vos prestations représentent-elles un montant important pour vos clients ?
Répondez-vous chaque jour aux mêmes questions par message ?
Votre activité dépend-elle entièrement d'un seul compte Facebook ou Instagram ?
Vos concurrents ont-ils un site, et apparaissent-ils avant vous sur Google ?
Si vous avez répondu oui à deux questions ou plus, un site vous apportera très probablement des clients que vous n'avez pas aujourd'hui.
Si vous avez répondu non partout, par exemple parce que vous vendez à une communauté fidèle qui vous suit déjà sur Instagram, un site peut attendre. Commencez par créer et soigner votre fiche d'établissement Google : c'est gratuit, et c'est déjà un premier pas vers la recherche locale.
Les pages indispensables d'un premier site
Pas besoin de cinquante pages pour commencer. Un bon premier site tient souvent en cinq ou six pages :
l'accueil, qui dit en quelques secondes ce que vous faites, pour qui et où ;
vos services, détaillés, avec ce qui vous distingue ;
vos réalisations ou vos avis clients, pour prouver ce que vous avancez ;
qui vous êtes, parce qu'on achète aussi à des personnes ;
le contact, avec un formulaire, votre numéro, un bouton WhatsApp et une carte ;
les mentions légales, qui rassurent et sont de toute façon nécessaires.
Notre approche chez DEVAGA
Nous ne vendons pas de site à une entreprise qui n'en a pas besoin. Quand un client nous contacte, nous commençons par comprendre d'où viennent ses clients aujourd'hui et d'où ils pourraient venir demain. Ensuite seulement, nous concevons un site sur mesure, pensé pour être trouvé sur Google et relié à ses réseaux sociaux et à WhatsApp.
Vous vous posez la question pour votre entreprise ? Découvrez notre expertise en développement web, notre accompagnement en communication digitale, ou parlez-nous de votre activité.
À propos de l'auteur
BELAID Zouhair
CTO et cofondateur de DEVAGA. Depuis 2016, je conçois l'architecture et dirige le développement des sites, plateformes et applications mobiles de nos clients, au Maroc et à l'international.
